Как открыть магазин в 20 лет
Всем привет! Вы на канале БизнесМания. Меня зовут Кирилл, мне 23 года, и я самый молодой франчайзи в сети магазинов МосТАБАК. Мой первый магазин я открыл в 20 лет, в эпоху COVID-19. Это было непростое время, которое затронуло и мою семью.
Первые шаги в бизнесе
Я учился в университете на дистанционном обучении и чувствовал, что трачу время впустую. Поэтому я решил взять свою жизнь в свои руки и начать зарабатывать. Некоторое время я занимался веб-дизайном, но работать с зарубежным рынком было сложно из-за проблем с оплатой и требовательными заказчиками. Затем я пошёл работать на обычную работу и работал кассиром в большой сети, но и это не приносило достаточного дохода.
Путь к собственному делу
Я начал искать готовые бизнесы и смотреть разные ролики на YouTube. Однажды мне попался ролик про табачный магазин, и меня удивило, что достаточно молодой парень делал 80 000 рублей в день. Я подумал, что стоит в этом направлении посмотреть покопать.
Финансовые вызовы
Самой большой сложностью было найти 3 миллиона рублей на открытие торговой точки. Я понял, что открываться стоит именно с МосТАБАК, потому что у них уже было 30 магазинов, и они продолжали расти. В итоге я взял кредит, но не у банка, а у своих родителей.
Расширение и развитие
Это не первый мой магазин. Фактически, это второй магазин, который я открыл на станции метро Кантемировская. Первый находится буквально в 300 метрах отсюда, на другом выходе из метро, на менее трафиковой локации.
Мой первый магазин мы открывали в декабре 2021 года. Поиски помещения заняли 8 месяцев. В марте я познакомился с основателями сети, и только в декабре 2021 года открылась эта точка.
Через полтора-два месяца я узнал, что на противоположной стороне, где сейчас работает магазин, освобождается помещение. Было понятно, что его упускать нельзя, потому что на той стороне находятся такие якоря, как Сбербанк, ВТБ, McDonald’s, и весь этот пешеходный трафик шёл от выхода из метро через помещение ко всем этим бизнесам.
Но была большая проблема в том, что только что я потратил 3 миллиона рублей на то, чтобы открыться здесь, и здесь, конечно, закрываться не хотелось. Но нужно было искать ещё 3 миллиона на то, чтобы заехать в тот магазин.
В итоге, я взял ещё один кредит, но уже в банке. И так началась моя история с двумя магазинами. Конечно, было очень тяжело. Этот магазин раскачивался, тот магазин открывался, нужно было всё успевать: делать приёмки, делать первые закупки товара на магазин, который только собирается открываться, оборудование, ремонт.
Испытания и успехи
Ремонт был тяжелым испытанием. После его завершения я жил на магазине: уезжал домой только поспать, поесть, почистить зубы, помыться и возвращался обратно на работу. У меня была мотивация и долговая нагрузка. Управляющая компания предупреждала меня, что легко не будет и работать придется минимум по 16 часов в день. И так и было: я мог работать даже больше, не спать сутками, находиться на магазине из-за первых инвентаризаций, поиска сотрудников, сумасшедших закупок.
Я стоял здесь неделю, сидел здесь ночью и отрабатывал за ночного кассира. Бывали моменты, когда я выходил за дневного, а здесь человек не выйдет: заболел, уволен. Были такие же проблемы и в том магазине. В общем, на первых порах управлять двумя магазинами сразу было мне очень тяжело. В итоге, конечно, я справился, но те трудности, с которыми я столкнулся, сейчас вспоминаю с большой улыбкой. Тогда это было большая печаль и большое горе.
Но результат, который показывает сейчас мой магазин, и в целом результат проделанной мной работы, полностью оправдан. Вообще, нашему франчайзи не позволяется открывать два магазина сразу. Но это логично, ведь я описал, какие трудности бывают у человека, который впервые сталкивается с бизнесом, особенно с табачным. Здесь своя товарная матрица, свое обучение сотрудников.
И конечно, у меня была патовая ситуация, ведь это было супер трафиковое место, которое нельзя было упускать. Виде исключения, возможно, мой дар убеждения и моя улыбка позволили мне открыться сразу в двух местах на одной станции и работать. Для меня это была дополнительная нагрузка, это было очень тяжело. Но я сразу дал понять, что спать дома, что-то просыпать, не закупать товар, что сеть в лице моих магазинов что-то потеряет такого точно не будет. Пускай я буду не высыпаться, пускай мне будет там не очень хорошо это мой выбор. Это моя ответственность, и для меня это было очень важно. Я думаю, ребята видели этот огонь и позволили мне открыться, за что им огромное спасибо, очень их люблю.
Проблемы с трафиком и решения
Внутри самого помещения мы не снимаем, потому что там больше нет МосТАБАК, я больше не снимаю это помещение. Это случилось из-за того, что часть зеленой ветки метро осенью 2022 года была закрыта на реконструкцию. Завтра почти на полгода закроется участок замоскворецкой линии метро между станциями Автозаводская и Орехово. Это было очень тяжелое время, потому что трафик сильно просел: люди перестали ходить здесь к удобному метро, которое всегда их обслуживало. Они начали выходить из жилмассива, который достаточно большой, у них здесь много остановок общественного транспорта, они стали добираться с помощью компенсационных автобусов до работы, до мест, куда им нужно, и конечно, трафик просел колоссально.
Я могу сказать, что в потере в количестве чеков мы потеряли от 40 до 50% с момента закрытия, и в какой-то момент было настолько тяжело, что было тяжело платить зарплаты и аренду. Стало ясно, что пора было поговорить с арендодателем помещения, чтобы арендную ставку снизили, сделали скидку, ведь условия были нестандартные, трафик действительно просел, было крайне тяжело. И учитывая эти 40-50%, насколько просела в целом прибыльность и количество людей, нам сделали скидку всего лишь 20%. Но это в целом не соответствовало ожиданиям, и я могу сказать, что я бы не потянул с этой скидкой в 20% сидеть здесь, это было тогда очень неудобно, это было очень дискомфортно. В виду чего было принято решение отсюда съезжать.
Но я могу сказать, что и тут мне повезло, потому что съехал я достаточно просто отсюда. Во-первых, второй магазин находится через дорогу, товар было очень удобно оттуда переместить, а во-вторых, в 2022 году очень сильно повысили ценники на ремонтные работы, на материалы ремонтные, и в общем, всё оборудование стало стоить каких-то космических денег, и те 6000, которые я вложил в новое оборудование здесь, ну сюда, было не купить в те же деньги такое же классное оборудование.
Важность обратной связи
Всегда, когда клиенты сталкиваются с проблемами при покупке товаров или устройств, я получаю обратную связь. Я узнаю о проблеме, проверяю Яндекс Карты и, если клиент оставляет свои контактные данные, я обязательно связываюсь с ним. Мы пытаемся урегулировать вопрос либо возвратом, обменом, либо более глубокой консультацией по устройству.
Обслуживание клиентов и обратная связь
Бывают случаи, когда клиент покупает устройство, например, вейп, но никогда раньше его не использовал. Он не понимает, какие картриджи нужно покупать, как заливать жидкость. Он пытается использовать картридж от другого устройства, и это не работает. Тогда он приходит и говорит: Вы мне продали непонятную вещь. Почему так? Верните мне деньги, или я напишу вам отзыв. Бывают такие люди, но здесь всегда работает просто разговор с покупателем. С ним просто нужно поговорить, объяснить ему, почему могла возникнуть такая ситуация, и чаще всего все вопросы у нас заканчиваются положительно.
Роль Яндекс Карт в маркетинге
Яндекс карты играют очень большую роль во всем табачном рынке. Мы очень скованы в плане рекламы, маркетинга, который мы можем делать. Нам доступны только вывески на улице, и в целом все наши витрины затонированы. Мы не можем рекламировать в соцсетях, не можем раздавать листовки на улице. Нам всё это просто запрещено. Есть легальный способ это Яндекс карты. И очень важно следить за тем, чтобы у нас были хорошие отзывы на Яндекс картах, чтобы у нас были положительные оценки на Яндекс картах. С этим нужно обязательно работать и давать обратную связь буквально на всё.
Личные цели и финансовая независимость
Моя цель на данный момент это купить квартиру родителям, каждому по машине. Конечно, про себя тоже не забуду, ведь нужно строить свою семью. Сейчас цели более материальные, но у меня есть более глобальная мечта. Это полная финансовая независимость, финансовая свобода к 30 годам. Чтобы я уже не думал о том, где бы мне достать деньги, чем бы мне сейчас позаниматься, что мне сейчас делать. Я думаю, что до 30 лет это моя главная задача больше не думать о том, что где-то нужно сейчас работать, зарабатывать. Сделать так, чтобы у меня было достаточное количество активов, которые помогут мне жить.
Советы себе в прошлое
Мне бы хотелось передать себе в прошлое небольшой совет: нужно более чутко следить за финансами. Был момент, когда я нажал на газ, и мне казалось, что я зарабатываю больше, чем было на самом деле. В какой-то момент у меня в магазинах начал убавляться остаток товара, чего допускать нельзя, притом что магазины только росли. Я попытался быстрее закрыть долговую нагрузку, закрывать её быстрее, чем на самом деле оказывается, мог.
Сейчас, конечно, я с этим поборолся. Я каждый день веду свои финансы, учитываю все свои траты. У меня есть таблицы, которые я веду постоянно. Больше таких ошибок я стараюсь в целом не допускать. Но всё-таки молодым ребятам, я в том числе и себе в прошлом, советую более чутко следить за своими финансами, за своими расходами и за поступлениями тех финансов, которые у вас есть.
Это поможет вам чувствовать себя уверенно и хорошо, а также позволит избежать неприятных ситуаций, связанных с недостатком средств или неправильным распределением бюджета. Берегите свои финансы и помните, что управление ими это ключ к успеху в любом бизнесе.
